Miten voin vaihtaa tai palauttaa tuotteen?

• • Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tai puhelinmyynnistä ostamasi tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottohetkestä.

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön, virheetön ja pakattuna ehjään alkuperäispakkaukseen sisältäen kaikki materiaalit ja dokumentit.

  • Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana, sillä silloin se ei välttämättä säily uudenveroisena eikä ole enää myyntikelpoinen. Tuotteen voi palauttaa, kun sitä on käsitelty huolellisesti ja vain sen toimivuuden ja ominaisuuksien toteamiseksi.

  • Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, ja kaikki mukana tulleet tarvikkeet, ohjeet ja alkuperäinen pakkaus on oltava tallessa.

Palautuksen kustannukset

• Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Tämä koskee myös tilanteita, joissa tilauksen toimitus on ollut ilmainen.

• Palautettavalle tuotteelle voi tilata maksullisen noutopalvelun Finnlandian asiakaspalvelusta. Palvelun hinta vastaa tuotteen toimituksen hintaa kotijakeluna. Noudettavan tuotteen tulee olla purettuna ja suojattuna saadaksesi täyden hyvityksen.

• Jos peruutetun tilauksen jokin palvelu on jo ehditty toteuttaa, sen osuutta ostosummasta ei palauteta. Tämä koskee esimerkiksi tilauksen toimituskuluja ja tuotteelle mahdollisesti toteutettua kasaus- tai käyttöönottopalvelua.

• Edullisin vakiotoimitustapamme on nouto myymälästä. Muut toimitustavat ovat maksullisia lisäpalveluita.

• Mikäli palautettava tuote on vaurioitunut tai sen arvo on oleellisesti alentunut, varaamme oikeuden periä arvonalentumisesta aiheutuneet kulut. Ilman alkuperäistä pakkausta palautetusta, mutta muutoin myyntikuntoisesta tuotteesta palautamme 80% tuotteen hinnasta. Tuotteella ei ole allergiasyistä palautusoikeutta, jos tuotteessa on esim. lemmikin karvoja.

• Tuotetta voi kokeilla, mutta Finnlandia varaa oikeuden periä käyttöönotetusta tuotteesta arvonalemasta aiheutuvat kulut.

• Esimerkiksi käyttöön otetusta patjasta tehdään tapauskohtaisesti palautuksen arvonalenema. Suosittelemme kokeilemaan patjaa patjansuojuksen kanssa, jotta patjan palautusarvo ei alene.

 

Rajoitukset

• Hygienia- ja intiimituotteilla, kuten petauspatjan suojat tai petivaatteet ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen.

• Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta räätälöity tai muokattu.

• Rajoitukset palautusoikeudessa kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § mukaisesti

• Verkkokaupan ja muun etämyynnin palautuksiin liittyvissä asioissa pyydämme olemaan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme:

  • Asiakaspalvelu@finnlandia.com

  • Puhelin: 0201 211 222 (arkisin klo 10-18)
    

 

Kaikissa reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään olemaan yhteydessä sähköpostitse. Jotta asia saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan ratkaisuehdotuksen sekä kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta. 

Verkkokaupan ja muun etämyynnin palautuksiin liittyvissä asioissa pyydämme olemaan ensin yhteydessä asiakaspalveluumme:

• yhteydenotto asiakaspalveluun. asiakaspalvelu@finnlandia.com
  

Kaikissa reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään sähköpostia . Jotta asia saadaan ratkaistua mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan ratkaisuehdotuksen sekä kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta. 

 

Yritysmyynnin palautusoikeus

Yrityksen nimissä tehty tilaus on sitova ostopaikasta ja -kanavasta riippumatta. Tilausta tai tuotetta ei voi vaihtaa tai palauttaa ilman erillistä sopimusta Finnlandia Yritysmyynnin kanssa.

 

Myymälästä ostetut tuotteet

Myymälästä tehtyjen ostosten peruutuksissa tai palautuksissa ota aina ensin yhteys suoraan myyjääsi tai myymälääsi. Yhteystiedot löydät kauppakirjaltasi.

Rahanpalautukset verkkokauppaostoksista

Verkkopankki

• Svea hoitaa rahanpalautuksen ja pyytää sinulta tarvittaessa ensimmäisellä kertaa tilinumerosi.

Luottokortti & MobilePay

• Hyvitys tehdään Svean toimesta käyttämällesi maksukortille

• Hyvitys näkyy erillisenä korttitapahtumana.